Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor uw rekening zijn.
Om een retourzending te initiëren, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer.
Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, restitueren wij het verschuldigde bedrag binnen twee weken. Verzendkosten worden niet vergoed.
Als u slechts een deel van een bestelling wilt retourneren, stuur dan alleen deze producten terug.
Beschadigde artikelen
Als een product beschadigd is, neem dan onmiddellijk na ontvangst contact op met onze klantenservice op [email protected]. Het is essentieel om fotografisch bewijs van de schade te leveren, inclusief foto's van de buitenkant van de doos vanuit alle hoeken, de binnenkant van de doos en vulmaterialen, evenals foto's van het artikel in zijn geheel en een detailfoto van de schade. Alleen wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, is vervanging mogelijk.
Als het pakket bij aankomst zichtbaar beschadigd blijkt te zijn, raden wij u aan het pakket te weigeren en het direct naar ons terug te sturen (zonder extra kosten).
In geval van verlies of beschadiging kan de levering van uw artikel aanzienlijke vertraging oplopen. Het transportbedrijf beschouwt een pakket als verloren als het na 6 weken niet gevonden kan worden. We kunnen pas een vervangend artikel opsturen als het verzendbedrijf het verlies heeft bevestigd of het beschadigde artikel naar ons is geretourneerd.
Hoe werkt het retourneren?
1. Stuur een e-mail naar [email protected] en meld u retour aan.
2. Verzend uw pakket naar onderstaand adres en bewaar het verzendbewijs
Stichting Vrienden van het Mauritshuis
t.a.v. retour webshop
Doelenstraat 1
2511 CT Den Haag
Let op: retourzendingen vallen onder verantwoording van de verzender.
Retour in onze winkel
U kunt het product ook retourneren of omruilen in onze winkel, gevestigd in de foyer van het Mauritshuis in Den Haag. Openingstijden van de winkel zijn dezelfde als die van het museum. Een entreebewijs voor het museum is niet nodig.
Retourneren in de winkel is alleen mogelijk op vertoon van de factuur.
Wij verzoeken u ook in dit geval het retourformulier in te vullen en bij het product te voegen. Na het retourneren van uw bestelling in onze winkel, verwerken wij de terugbetaling binnen twee weken. Er kan geen contant geld teruggeven worden in de winkel voor artikelen die in onze webshop zijn gekocht.
Algemene retourvoorwaarden
Artikelen dienen compleet, in originele staat - indien redelijkerwijs mogelijk - in originele verpakking te worden geretourneerd.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Uitsluiting van het herroepingsrecht geld voor onderstaande producten: